《空服手札》
其實一直以來
我都認為每一種行業只要有與人接觸的都是某種程度上的服務業
你在零售店銷售電腦給客人需要提供服務
你在電腦公司上班需要提供服務給客戶
你在零件廠上班也不是指面對機器 你還有雇用你的人買你的技能 買你的服務
每個人的工作都是在向他人提供他們所不會或是不願意做卻又想獲得的服務
律師醫生工程師設計師老師業務企劃編輯記者
不論薪水多寡工作內容
不管你是提供服務還是被提供服務的人
我們應該都要互相尊重
每一次在飛之前
我們都會有簡報時間
不管是座艙長還是資深空服員
都會跟我們說
把這個航班當作是你的父母朋友搭乘的航班
你希望你的父母怎麼被對待
就怎麼對待你的乘客吧！
因為他們一定也是誰的家人朋友
我們也常常遇到有乘客親人過世
或是發生緊急事故
一上飛機什麼都很不客氣
擺臭臉、無緣無故兇人
我們或許心裡不舒服
但絕對也不會不問緣由的認為這個人就是沒禮貌
因為大家都有需要被體諒的時候
可是只有當我們是客人的時候
這些不幸才會發生嗎？
你說你沒硬要這些心情不太好的組員上班 他們既然選擇要上班就要好好上不要藉口一堆還擺臭臉
當我們在飛的時候
其實組員數都是剛剛好的
如果突然少一個對隊伍裏的其他人都是很大的負擔
這些或有意外發生的組員不想給人添麻煩
其實也不過需要舉手之勞的諒解
當我們成為乘客在飛的時候
我們知道空服員有多辛苦
我希望我怎麼被對待的
我就怎麼對待他們
我們有我們的故事
他們有他們的故事
可是說到最後
誰也不能單獨生活
這些
不都是我們的故事嗎？
飛在空中的時候
看著這無垠的藍天
沒有盡頭
那些計較那些不滿跟快樂一樣
都是一片輕飄飄的浮雲
我們為什麼不能就用快樂填滿彼此的世界呢？
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